I soli dati presenti nei sistemi operativi aziendali oggi, vista la rapida e continua evoluzione dei mercati, non sono in grado di supportare correttamente il processo decisionale del managment, come avveniva in passato.

Il sistema informativo aziendale, oggi, sta assumendo sempre più un ruolo importante ed è quindi necessario trasformare i dati in informazioni.

Affinché ciò si realizzi è necessario che i dati vengano contestualizzati, resi coerenti, dotati di significato evidenziandone le relazioni implicite così da poter generare le informazioni. Attraverso la costruzione di un processo di condivisione delle informazioni è possibile generare la conoscenza diffusa che è vitale per le imprese.